Marketing-Börse PLUS - Fachbeiträge zu Marketing und Digitalisierung
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Customer Journey

Torsten Schwarz | 28.04.2022 09:00
Der Weg zu einer Kaufentscheidung verläuft in Etappen. Wer die Schritte und Touchpoints kennt, überzeugt seine Kunden.
Diese Inhalte erwarten Sie:

Data-Driven Marketing und CRM

Customer Experience auf allen Kanälen steuern
Welche Daten in welches System gehören
Segmentierung und Personalisierung
Zielgruppen professionell analysieren
Woher Sie relevante Daten bekommen

Personas erstellen

Beispiele und Templates
Bedürfnisgruppen definieren
14 Fragen an eine Persona

Die Customer Journey begleiten

Touchpoints analysieren
Painpoints identifizieren, Customer Journey Map erstellen
Storyboard: Content planen und finden
Kanalübergreifendes Tracking realisieren

Conversion optimieren

Lead Nurturing systematisieren
Attributionsmodelle korrekt anwenden
Landingpage und Conversion Rate verbessern
Ansprache noch besser personalisieren