promio.net gewinnt mit eismann den E-Mail-Award 2015
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Dieses Jahr wurde der E-Mail-Award im Rahmen des DialogSummit 2015 in Frankfurt am Main verliehen. Aus den knapp sechzig Einreichungen in den Kategorien „E-Mailing“ und „Newsletter“, setzte eine internationale Jury zwölf Mailings auf die Shortlist.
In der Kategorie „E-Mailing“ gewann promio.net mit eismann den Award in Silber für die Kampagne „Mehr Performance für die Eismänner“. E-Mailings sind im Rahmen spezieller Kampagnen verschickte Mailings, die oft an eigens selektierte Zielgruppen gerichtet sind. Das Besondere an dieser Kampagne: Die Ansprache erfolgt stets durch den ausliefernden Eismann, der dem Kunden anhand eines Fotos vorgestellt wird. Bevor der Eismann in die Region des Kunden fährt, erhält dieser die Besuchsankündigung per Mail. In diesem Mailing wird u.a. der nächste Besuchstermin angekündigt und die enthaltenen Produktangebote basieren auf der jeweiligen Saison sowie dem individuellen Kundenprofil. Nach der Bestellung durch den Kunden wird ein Nachfassmailing verschickt, indem ein Hinweis auf den nächsten Besuchstermin und Zubereitungstipps zu den bestellten Produkten integriert sind. Besonderer Clou: Die iCal-Funktion. Durch diese Anwendung hat der Kunde die Möglichkeit, die Termine zur Vorbestellung und Auslieferung direkt aus der E-Mail heraus in seinen Kalender abzuspeichern.
Neben den Erfolgskennzahlen wie Öffnungs- und Klickrate sowie Conversion zeichnet sich die Kampagne durch die erfolgreiche Etablierung der E-Mail als Kommunikationskanal aus. Die Effizienzsteigerung ist hier besonders hervorzuheben. Denn durch die gezielte und individuelle Terminankündigung in den Mailings, konnte die Quote der angetroffenen Kunden erhöht werden. Auch die Umsatzsteigerung ist beachtlich, denn der Warenkorb-Wert je Kunde ist im Vergleich zum traditionellen Haustürgeschäft beachtlich angestiegen.
„An dieser Kampagne sieht man ganz deutlich, wie wichtig die Personalisierung ist. Neben den individuellen Angeboten konnten sogar Lieferprozesse optimiert werden. Das ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten. eismann hat die Zahl der nicht angetroffenen Kunden durch die Terminankündigungen deutlich reduzieren können und der Kunde ist perfekt auf den kommenden Eismann-Besuch vorbereitet.“, so Sebrus Berchtenbreiter, Geschäftsführer der promio.net GmbH. Markus Meyer, Leiter Neue Medien der eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH fügt hinzu: „Mit der promio.mail haben wir den Kanal E-Mail perfekt etablieren können. Durch die automatisierten Prozesse sind wir um einiges effizienter geworden. Und das spiegelt sich auch im Warenkorb je Kunde und im gesamten Online-Umsatz wieder.“
In der Kategorie „E-Mailing“ gewann promio.net mit eismann den Award in Silber für die Kampagne „Mehr Performance für die Eismänner“. E-Mailings sind im Rahmen spezieller Kampagnen verschickte Mailings, die oft an eigens selektierte Zielgruppen gerichtet sind. Das Besondere an dieser Kampagne: Die Ansprache erfolgt stets durch den ausliefernden Eismann, der dem Kunden anhand eines Fotos vorgestellt wird. Bevor der Eismann in die Region des Kunden fährt, erhält dieser die Besuchsankündigung per Mail. In diesem Mailing wird u.a. der nächste Besuchstermin angekündigt und die enthaltenen Produktangebote basieren auf der jeweiligen Saison sowie dem individuellen Kundenprofil. Nach der Bestellung durch den Kunden wird ein Nachfassmailing verschickt, indem ein Hinweis auf den nächsten Besuchstermin und Zubereitungstipps zu den bestellten Produkten integriert sind. Besonderer Clou: Die iCal-Funktion. Durch diese Anwendung hat der Kunde die Möglichkeit, die Termine zur Vorbestellung und Auslieferung direkt aus der E-Mail heraus in seinen Kalender abzuspeichern.
Neben den Erfolgskennzahlen wie Öffnungs- und Klickrate sowie Conversion zeichnet sich die Kampagne durch die erfolgreiche Etablierung der E-Mail als Kommunikationskanal aus. Die Effizienzsteigerung ist hier besonders hervorzuheben. Denn durch die gezielte und individuelle Terminankündigung in den Mailings, konnte die Quote der angetroffenen Kunden erhöht werden. Auch die Umsatzsteigerung ist beachtlich, denn der Warenkorb-Wert je Kunde ist im Vergleich zum traditionellen Haustürgeschäft beachtlich angestiegen.
„An dieser Kampagne sieht man ganz deutlich, wie wichtig die Personalisierung ist. Neben den individuellen Angeboten konnten sogar Lieferprozesse optimiert werden. Das ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten. eismann hat die Zahl der nicht angetroffenen Kunden durch die Terminankündigungen deutlich reduzieren können und der Kunde ist perfekt auf den kommenden Eismann-Besuch vorbereitet.“, so Sebrus Berchtenbreiter, Geschäftsführer der promio.net GmbH. Markus Meyer, Leiter Neue Medien der eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH fügt hinzu: „Mit der promio.mail haben wir den Kanal E-Mail perfekt etablieren können. Durch die automatisierten Prozesse sind wir um einiges effizienter geworden. Und das spiegelt sich auch im Warenkorb je Kunde und im gesamten Online-Umsatz wieder.“