Marketing-Börse PLUS - Fachbeiträge zu Marketing und Digitalisierung
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Customer Experience Management in der Praxis

Überblick über zentrale Begriffe und wichtige Zusammenhänge.
Autor: Alexander Tiffert,
Verlag: Gabler Verlag/GWV Fachverlage
2019, 51 Seiten, 14,99 Euro ISBN: 978-365827330

Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es für Unternehmen immer wichtiger, sich über ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema „Customer Experience Management“ für nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einführung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklärt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden für die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausführungen abschließend anschaulich illustriert.

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