Nach Mobile First kommt Mobile Only

Mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets werden immer wichtiger, weshalb sich Unternehmen bei ihren Web-Auftritten und Onlineshops zunehmend auf diese Geräte fokussieren. Nachdem vor ein paar Jahren Responsive Web Design durch das Credo Mobile First abgelöst wurde, heißt es nun: Mobile Only. Welche Vorteile bringt die volle Konzentration auf mobile Endgeräte?

Warum Mobile Only?

Die Internetnutzung unterliegt einem stetigen Wandel. Vor allem wenn es darum geht, über welche Geräte auf das World Wide Web zugegriffen wird. Der Siegeszug des Internets startete zunächst mit stationären Computern (Desktop), emanzipierte sich durch die Markteinführung von Smartphones in Richtung Responsive Web Design und Mobile First, um schließlich beim aktuellen Trend Mobile Only anzugelangen. Um die steigende Relevanz von Mobile Only zu verstehen, macht es Sinn, die aktuellen Entwicklungen des Internet-Verkehrs genauer zu betrachten: Wie verschiedene Studien zeigen, verbringen Internet-Nutzer mittlerweile rund 60 Prozent ihrer Online-Zeit in Apps und mobilen Browsern. Zu den beliebtesten Anwendungen gehören hierbei Onlineshopping-Apps. Diese sorgen dafür, dass mittlerweile weltweit über 50 Prozent des gesamten Umsatzes im Onlineshopping über mobile Endgeräte generiert wird. Aufgrund dieser Entwicklungen setzen viele Online Pure Player längst auf Mobile Only. Bei den großen Playern besuchen allein 75 bis 85 Prozent der Kunden den jeweiligen Onlineshop per App [1].

Mobile Only = Smartphone Only

Als mobile Geräte gelten sowohl Smartphones als auch Tablets. Letztere machen jedoch in der weltweiten Nutzung lediglich 1 Prozent aus und können deshalb vernachlässigt werden [2]. Bei Erhebungen, die „Mobile“ aufführen, ist also hauptsächlich von Smartphones auszugehen. Deshalb könnte man Mobile Only eigentlich auch als „Smartphone Only“ verstehen. Damit Unternehmen einen Nutzen aus der aktuellen Entwicklung von Mobile First zu Mobile Only ziehen können, sind ein paar Dinge zu beachten. So sollten (mobile) Onlineshops etwa um Apps ergänzt werden, die vollständig nutzerorientiert sind: schnell, übersichtlich und vor allen Dingen verkaufsorientiert und intuitiv. Durch die Beschaffenheit mobiler Geräte darf die Desktop-Version nicht einfach übernommen werden. Bisher haben viele Unternehmen es sich einfach gemacht, indem sie schlicht eine responsive Webseite angeboten haben. Allerdings ist Responsive Web Design angesichts der Nutzungsentwicklungen nicht mehr die richtige Herangehensweise bei der Planung, Entwicklung und Konzeption von Internet- und E-Commerce-Auftritten.

Weshalb Menschen eher ein Mobil-Gerät bevorzugen

Die wesentlichen Vorteile mobiler Endgeräte liegen im wahrsten Sinne des Wortes auf der Hand: Der Nutzer hat im Normalfall immer sein Smartphone dabei und sofort griffbereit, außerdem basiert die Bedienung des Touchscreens auf natürlichen Verhaltensweisen wie etwa Gesten zur Kommunikation oder zur Untermalung von Aussagen beim Sprechen. Die Inhalte lassen sich auf einem mobilen Gerät per Fingerbewegung direkt auf dem Display zoomen, jede Berührung erzeugt eine Aktion. Diese Natürlichkeit ist bei Desktop-Geräten nicht gegeben. Hier erfolgt die Informationseingabe über erlernte Eingabebefehle per Tastatur und Maus. Diese Bewegungen wirken im Vergleich zu Mobile unnatürlich, denn die Befehlseingaben werden durch externe Geräte durchgeführt und schließlich auf einem weiteren peripheren Gerät – dem Bildschirm – dargestellt. An mobilen Geräten hingegen erfolgt die Eingabe eines Befehls oder einer Information direkt auf dem Endgerät. Um eine Kaufentscheidung zu erleichtern und dem Nutzer höchstmöglichen Komfort zu bieten, sollte genau diese Intuition genutzt werden.

Die Möglichkeiten sind auf mobilen Geräten vielseitiger

Die Onlineshop-Entwicklung im Sinne einer Mobile-Only-Strategie unterscheidet sich besonders in einem Punkt zu Mobile First: Eine Anwendung wird auf Basis von Funktionen konzipiert, die ausschließlich auf mobilen Geräten durchführbar sind. Aktionen wie QR-Code-Scanning, der Einsatz der Smartphone-Kamera, Touch, Vibrationen oder die Ortung des Gerätes via GPS sind lediglich mobil anwendbar und entfallen in der Benutzung derselben Anwendung auf einem stationären Endgerät. Im Gegensatz zur Mobile-First-Strategie werden diese Aktionen bei Mobile Only für stationäre Endgeräte gar nicht umgesetzt, da die meisten schlichtweg nicht abbildbar sind. Somit unterscheiden sich innerhalb des Mobile-Only-Ansatzes die Anwendungen darin, ob sie stationär gar nicht (Beispiele: Snapchat, musical.ly) oder nur teilweise nutzbar (Instagram) sind. Grundlegende Interaktionen wie Uploads von Inhalten, die mit dem mobilen Gerät gescannt wurden, und rein haptische Interaktionen wie das Vergrößern oder Verkleinern von Inhalten per Fingerbewegung sind bei stationären Geräten nur über Umwege oder gar nicht realisierbar. Außerdem ist es notwendig, bei mobilen Anwendungen auf Eventualitäten wie schlechter Internetempfang oder zeitlich begrenzte Nutzungsmöglichkeiten (zum Beispiel beim Pendeln mit der U-Bahn) zu achten. Solche Situationen sollten bei der Konzeption einer App immer mit eingeplant sein. Um eine Mobile-Only-Anwendung zu erstellen, welche diese Bedürfnisse in vollem Umfang befriedigen kann, bietet sich neben mobilen Webseiten und nativen Apps die Konzeption von sogenannten Progressive Web Apps an. Diese imitieren das Look and Feel einer nativen App in vollem Maße und eine manuelle Installation ist – im Vergleich zu einer nativen App – nicht mehr nötig. Mit Progressive Web Apps können Anwendungen umgesetzt werden, die eine intuitive Bedienung vermitteln, sei es beim Onlineshopping oder durch die Nutzung der Kameratechnologie.

Use Cases und alltägliche Einbindung

Intuitive und somit nutzerfreundliche Anwendungen können den Alltag unterstützen und begleiten. Hier ein Beispiel: Eine Familie bummelt durch die Stadt und die Tochter sieht etwas in einem Schaufenster, das sie unbedingt haben möchte. Die Eltern können sofort mit ihren Smartphones den Produkt-Preis im Internet vergleichen. Bei Bedarf wird der Artikel nun direkt und bestenfalls ohne die umständliche Eingabe von Kontaktdaten per 1-Klick-Bestellung geordert oder zumindest auf die Merkliste gesetzt. Eine weitere Option wäre, den gewünschten Artikel durch das Abfotografieren des Barcodes direkt in den Warenkorb zu legen und zu bestellen. All diese Möglichkeiten und Aktionen sind vielfältig ausbaubar und am Desktop nur bedingt umsetzbar. Mobile Only ist keine Spielerei, sondern die logische Konsequenz der technologischen Möglichkeiten und Entwicklungen sowie dem natürlichen Interaktionsverhalten des Menschen.

Beispiele für Mobile Only im B2B

Im B2C steht ein einfaches, übersichtliches Kauferlebnis im Vordergrund, das durch emotionale Entscheidungen des Nutzers beeinflusst wird. Im B2B-Bereich lautet die Devise bislang „getting things done fast“ und der emotionale Aspekt rückt eher in den Hintergrund. Dennoch spielt auch im B2B die Mensch-Maschine-Interaktion eine tragende Rolle, sodass eine komfortable Bedienung und Emotionalität auch hier nicht zu vernachlässigen sind! Mittlerweile sollte neben der Möglichkeit, Artikel über die Artikelnummer zu ordern, auch der Erwerb eines Artikels durch das Scannen von Bar- oder QR-Codes geboten werden. Somit wird es auch im B2B-Bereich zunehmend wichtiger, auf ansprechendes Design und Nutzerfreundlichkeit zu setzen, um vom aktuellen Trend profitieren zu können.

Fazit

Mobile Only ist eine Entwicklung, die allem voran die Denkweise bei der Konzeption, Umsetzung und Planung von E-Commerce-Plattformen nachhaltig beeinflussen sollte. Onlineshops sind dank einer auf Mobile-Only-basierenden Strategie intuitiver und interaktiver. Die volle Ausschöpfung der Potenziale von Smartphones ist folgerichtig und unumgänglich. Um sich also auf die Vorlieben (potenzieller) Kunden dauerhaft und effektiv einlassen zu können, muss die Entwicklung von Mobile Only im E-Commerce umfassend und kontinuierlich gelebt werden. Der aktuelle Mobile-Only-Trend impliziert allerdings nicht, dass Geräte wie Desktop-PCs und Laptops von jetzt auf gleich überflüssig sind. Fakt aber ist, dass stationäre Geräte einen zunehmend schlechteren Stand haben. Aus diesem Grund muss ein Konsens zwischen beiden Seiten existieren. Die Lösung für dieses Problem scheint aber schon gefunden worden zu sein: Progressive Web Apps füllen genau diese Lücke, denn sie sind plattformunabhängig und bilden eine Kombination aus mobiler und stationärer Technologie. Letztendlich dient aber auch diese Technologie als Hinführung zum Mobile-Only-Ansatz. Dieser Beitrag ist ein Auszug aus dem kostenlosen netz98-Magazin "Zukunftsthemen". In der aktuellen Ausgabe geht es unter anderem um die Digitalisierung von Unternehmen, E-Commerce-Trends und innovative Konzepte. -------------- [1] Professor Gerrit Heidemann, 18.10.2017, „Mobile First hat ausgedient – Mobile Only ist angesagt“ [2] Heike Scholz, „Desktop vs Mobile Nutzung“ (Infografik), 21.07.2017