Verärgerung führt zu Lust auf Revanche – was Unternehmen dagegen tun können.
02.02.2023
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Thomas Stoklossa
Unternehmen repriorisieren Themen. Die Vernetzung von Themen und Daten wird systematisiert. CX gewinnt als strategisches Instrument an Bedeutung.
24.01.2023
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Nils Hafner
Die „Total Experience“ betrachtet die Customer Experience und die Employee Experience als Einheit. Wie gelingen Entwicklung und Umsetzung?
16.01.2023
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Thomas Tannhäuser
Die UX ist heute für viele das Entscheidungskriterium für die Nutzung eines Shops, einer App oder einer Website. Dabei sind drei Aspekte entscheidend.
28.11.2022
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Andreas Lachenmaier
Das Customer Experience Management ist eine zunehmend kritische Größe für den Geschäftserfolg. So machen Sie es quantifizierbar.
22.11.2022
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Volker Spahn
Ist Kundenbegeisterung ein Mythos? Für die Mehrheit der Unternehmen ist vor allem eine reibungslose Customer Journey die zu bevorzugende CX-Strategie.
21.03.2022
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Peter Pirner
Für eine erstklassige Kundenerfahrung ist das Customer Experience Management unerlässlich. Auf diese Komponenten sollten Sie achten.
14.03.2022
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Cirk Sören Ott
Wie können Unternehmen die Dinge verändern, um den Kunden das zu geben, was sie wollen?
01.03.2022
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David Evans
Nur wer konsequent und umfangreich Marketingmaßnahmen ergreift, kann dauerhaft erfolgreich sein. Egal, ob kleine Boutique oder großer Konzern.
21.02.2022
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Ralf Haberich
Händler sollten ihre lokalen Standortvorteile nutzen und online sichtbar werden. Sieben Tipps, mit denen bei Kunden online gepunktet werden kann.
31.05.2021
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Ralf Haberich
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