Oftmals totgesagt, erlebt die E-Mail im Themenfeld Kundenlebenszyklus eine Renaissance. Statistiken zu E-Mail Öffnungen und Klicks geben Marketern recht, die diesen Ansatz verfolgen. Doch die Auswertung dieser zumindest bei der Öffnungsrate stark fehlerbehafteten Kennzahl reicht schon lange nicht mehr aus. Vielmehr gilt es zu verstehen, wie Kunden mit den E-Mails tatsächlich interagieren. Wie viele Kunden wollen die E-Mail eigentlich gar nicht, klicken auf „Spam melden“ oder löschen sie noch vor dem Öffnen? Oder aber wird die Mail tatsächlich gelesen und sogar aus dem Spam-Ordner gerettet und an Freunde weitergeleitet? Sebastian Kluth von Return Path zeigt anhand vieler Beispiele auf, wie E-Mail Engagement Daten das Customer Lifecycle Mapping unterstützen.

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