Rationalisierung im Call Center

* Prozesse durch Automatisierung optimieren!
* Automatisierung (Beispiele und Anbieter)
* Teilautomatisierung im Call Center
* Kanalübergreifende Automatisierung
(E-Mail/Web/SMS/Telefon/...)
* Effizienzsteigerung durch bessere Nutzung vorhandener
Möglichkeiten
* Problematik der Rationalisierung (soziales Image)

Voice Portale

* Einsparpotenziale mit Voice-Portalen
* Der richtige Mensch-Maschine-Mix
* ROI von Voice-Portalen
* Dialogdesign: Make or Buy?
* Übersicht des Voice-Markts?

E-Mail Dialoge

* E-Mail-Technologie leicht gemacht
* Richtige Ansprache in E-Mails
* Erfolgsmessung E-Mail-Management

Web-Selfservice (GF/DA)

* Vor- und Nachteile Web-Selfservice
* Integrierte Automation von Voice, E-Mail und Web
* Automatisierte Contact Center
* Beispiele aus der Praxis

Event: CallCenterWorld 2008