Qualitätsmanagement und Echtzeit-Agentenunterstützung
Das ist zu wenig: Nur gut ein Drittel der deutschen Callcenter überwacht die Qualität im Kundenkontakt systematisch.
Was professionelle QM-Software leisten kann und wie sie sinnvoll durch Echtzeit-Anwendungen ergänzt wird, zeigt dieses Webinar.