Call Center erfolgreich optimieren - Strategie - Personal - Design - Technik

weitere Autoren: Manfred Stockmann / Ursula Steinmetz / Wendelin Meyer-Mölck / Wolfgang Wiencke / Sandra Stüve / Nicole Boddin / Christopher Fastenrath

Herausgeber: Call Center Forum Deutschland e.V. / Nadine Kämmerer / Jens Fuderholz



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