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Im Onlinehandel entstehen in großem Umfang Datenspuren, während ein Kunde sich umschaut, den kompletten Warenkorb verwirft oder doch kauft.
22.06.2018
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Andreas Landgraf
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Die Website verliert an Bedeutung. Auf ihrer Customer Journey bewegen sich Kunden auf zahlreichen Kanälen. Digital Knowledge Manager sind gefragt.
22.05.2018
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Michael Hartwig
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(Chat)Bots - Typen, Funktionen und Nutzen. Was ist wirklich neu?
22.05.2018
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Peter Gentsch
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Das Deutsche Patent- und Markenamt will die Wortmarke „Black Friday“ löschen. Der Rechteinhaber klagt dagegen und kann weiter abmahnen.
07.05.2018
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Alexandra Rogner
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Optimierung des Lead-Management-Prozesses auf Basis verlässlicher Kennzahlen. Kunden starten ihre Customer Journey mit einer Online-Recherche.
07.05.2018
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Martin Philipp
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Retailer müssen die Customer Journey neu denken, damit diese nicht bei Amazon beginnt und immer häufiger nur noch dort mit einem Kauf endet.
23.04.2018
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Voycer AG
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McDonald’s zeigt mit seiner erfolgreichen App, dass der Ansatz Opt-In gegen Incentives funktioniert.
23.04.2018
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Ulf Loetschert
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Wie kann Content Commerce mit der steigenden Komplexität und den steigenden Kundenanforderungen über Kanäle, Geräte und Formate hinweg umgehen?
23.04.2018
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Rasmus Skjoldan
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Voraussetzung für die datengetriebene Steuerung von Webshops ist eine integrierte Datenbasis, die bei vielen Webshops erst aufgebaut werden muss.
16.04.2018
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Olaf Grüger
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Customer-Journey-Mapping hilft dabei, Kundenerlebnisse fassbarer und die Sicht des Kunden transparenter zu gestalten.
09.04.2018
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Reinhard Janning
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