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Kundenservice

Vom aufkeimenden Interesse bis nach dem Kauf Begeisterung erzeugen ist das Ziel einer kundenzentrierten Strategie. Dazu gibt es viele Beispiele und Anregungen.

  • Effektive Strategien zur Steigerung der Rücklaufquoten

    Damit sich möglichst viele Menschen an Befragungen beteiligen und das Ergebnis aussagekräftig ist, müssen bestimmte Faktoren berücksichtigt werden

    22.09.2023 | Jan Wunderlich

  • Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert

    Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI für eine herausragende CX-Gestaltung ein.

    28.03.2023 | Daniel Renggli

  • Die Weisheit der vielen Kunden nutzen

    Fokussierende Fragen ergänzen klassische Kundenbefragungen nicht nur, sie können diese sogar ersetzen. Wie Sie diese Fragen stellen und integrieren.

    25.04.2022 | Anne M. Schüller

  • Das Comeback der Silos

    Immer mehr für das Marketing zentrale Kanäle liegen in den Händen weniger großer Unternehmen, daduch erlebt das CRM eine Renaissance.

    16.12.2021 | Matthias Postel

  • Kundenbindung als Retter in Krisenzeiten?

    Digitalisierung führte auch dazu, dass Händler sich fast ausschließlich auf eigenen Kunden konzentrieren und somit Interessenten vernachlässigen.

    19.07.2021 | Farid Gambar

  • Sieben Aspekte des Digital New Normal

    Sieben Aspekte, die neue digitale Arbeitswelten ausmachen und welche Möglichkeiten sich für Sie dadurch eröffnen, um nachhaltig erfolgreich zu sein.

    23.04.2021 | Marcus Bär

  • KI ist für den Kunden da

    Dank KI wird die Produktivität noch dramatischer steigen, weil sie eine große Anzahl von Kundenanfragen schneller bearbeiten kann als Menschen.

    25.01.2021 | Tim Cole

  • Die digitale Evolution: CRM Trends 2021

    Im Vertrieb schreit es nach neuen Arbeitsweisen. Fünf große Trends für den digitalen Vertrieb und CRM-Systeme im Jahr 2021.

    21.12.2020 | Raj Sabhlok

  • Auf Superkraft Mensch setzen

    Warum ein Lächeln 100 Computer schlägt. Wenn es drauf ankommt, kann dem Menschen keine noch so weit entwickelte KI das Wasser reichen.

    02.11.2020 | Ferri Abolhassan

  • Deshalb muss Bürokratie abgebaut werden

    Wünschenswert guter Service wird auf vielerlei Weise durch hausgemachte Bürokratie boykottiert. Wie man ihr zu Leibe rückt, zeigt dieser Beitrag.

    15.10.2020 | Anne M. Schüller