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Fachartikel > Experience

User Experience und Customer Journey

Vom aufkeimenden Interesse bis nach dem Kauf Begeisterung erzeugen ist das Ziel einer kundenzentrierten Strategie. Dazu gibt es viele Beispiele und Anregungen.

  • Deshalb muss Bürokratie abgebaut werden

    Wünschenswert guter Service wird auf vielerlei Weise durch hausgemachte Bürokratie boykottiert. Wie man ihr zu Leibe rückt, zeigt dieser Beitrag.

    15.10.2020 | Anne M. Schüller

  • Weil den Customer die Journey nicht interessiert

    Wieso sich die Kundenreise in der Praxis oft nicht an theoretische Ansätze hält und wie das Basis-Content-Modell eine praktikable Umsetzung bietet.

    05.10.2020 | Sandy Wilzek

  • Wie KI den Kundenservice befeuert

    Personalisiert, unkompliziert und kanalübergreifend: Das zeichnet einen erfolgreichen Kundenservice aus. Wie sich das mit KI erreichen lässt.

    28.09.2020 | Kay Knoche

  • Sind wir nicht alle ein bisschen Cyborg?

    Emotionen führen zu mehr Umsatz und Gewinn. Wie Sie die Möglichkeiten des modernen Dialogmarketings nutzen können, um diese zu erzeugen.

    21.09.2020 | Martin Nitsche

  • Das braucht ein kundenzentriertes Unternehmen

    Eine Customer Journey verläuft immer quer durch die Unternehmenslandschaft. Deshalb benötigen Unternehmen einen Customer Touchpoint Manager.

    15.09.2020 | Anne M. Schüller

  • Das Vertrauen im Kundenservice gewinnen

    Big Data und künstliche Intelligenz haben in den Contact Centern nur Erfolg, wenn der Mensch der Technik hinsichtlich Datensicherheit vertraut.

    19.08.2020 | Lewe Zipfel

  • 6-Punkte-Plan für ein besseres digitales Image

    Unternehmen sollten ihren Kunden zuhören, auf Feedback eingehen und an jedem Touchpoint für positive Kundenerlebnisse sorgen. Dieser Plan verrät wie.

    14.08.2020 | Sven Knierim

  • Unter Textbausteinen begraben

    Wenn sich der Himmel – wie in Corona-Zeiten – verdüstert, möchten Menschen nicht mit Floskeln und Austauschbarem zugedeckt werden.

    03.08.2020 | Werner T. Fuchs

  • Multisensorik am POS einsetzen

    Durch Multisensorik hat der stationäre Handel einen Vorteil, den kein Onlineshop erfüllen kann. Drei Basics, die Sie unbedingt kennen sollten.

    20.07.2020 | Frank Rehme

  • Kundenerwartungen und Innovation erhöhen Druck auf Marketer

    Digitale Technologien steigern die Kundenerwartungen immer weiter und verschieben die Standards in der Kundenbeziehung.

    16.07.2020 | Bernd Wagner