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Fachartikel > Experience

User Experience und Customer Journey

Vom aufkeimenden Interesse bis nach dem Kauf Begeisterung erzeugen ist das Ziel einer kundenzentrierten Strategie. Dazu gibt es viele Beispiele und Anregungen.

  • Kundenbegeisterung – Vom Einkauf zum Erlebnis

    Der Einzelhandel stirbt und schuld ist das Internet. Wirklich? Ganz so einfach ist es nicht. Denn der stationäre Handel verspielt seine Vorteile.

    14.02.2022 | Thomas Stoklossa

  • Digitaler, individueller, authentischer

    Die aktuellen Trends in der B2B-Kommunikation sind von Content Marketing, Social Media und dem Einsatz KI-basierter Tools geprägt.

    07.02.2022 | Venera D'Elia

  • Aufbruch nach der Pandemie

    In der Post-Pandemie-Ära müssen Unternehmen mit neuen Geschäftsmodellen auf neue Märkte, Kundenanforderungen und Ökosysteme reagieren.

    04.02.2022 | Nicolas Wandschneider

  • "Moments of Truth" – so optimieren Sie Ihre Customer Journey

    Die Berücksichtigung der 5 "Moments of Truth" kann zu erheblichen Verbesserungen an Schlüsselstellen der Customer Journey führen. Wir verraten, warum!

    13.01.2022 | Liferay GmbH

  • Das Comeback der Silos

    Immer mehr für das Marketing zentrale Kanäle liegen in den Händen weniger großer Unternehmen, daduch erlebt das CRM eine Renaissance.

    16.12.2021 | Matthias Postel

  • Bestandskunden glücklich machen

    Es lohnt sich, Bestandskunden in den Mittelpunkt zu stellen. Fünf Tipps, wie Online-Händler Bestandskunden noch besser an sich binden können.

    29.11.2021 | Felix Schirl

  • Mit Marketing Automation durch die Customer Journey

    Wie geht ein Unternehmen vor, wenn es sich strategisch durch die Customer Journey bewegt, die wichtigen Fixpunkte lokalisieren und nutzen will?

    04.10.2021 | Urs Thüring

  • 7 Schritte für ein erfolgreiches CX-Programm

    Unternehmen sollten Prozesse einführen, mit denen sie neue Initiativen immer wieder hinterfragen und testen. Sieben Schritte, die dabei helfen.

    07.09.2021 | Eddie Accomando

  • CX Management braucht Purpose – oder nicht?

    Für Unternehmen lohnt es sich, sich mit den Konzepten auseinanderzusetzen und auf ihre Relevanz für den persönlichen Praxisalltag hin abzuklopfen.

    30.08.2021 | Peter Pirner