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Fachartikel > Experience

User Experience und Customer Journey

Vom aufkeimenden Interesse bis nach dem Kauf Begeisterung erzeugen ist das Ziel einer kundenzentrierten Strategie. Dazu gibt es viele Beispiele und Anregungen.

  • Wie Digital Experience Erlebnisse prägt

    Omnipräsent, hyperpersonalisiert und dezentral: Das sind die wichtigsten Digital-Experience-Trends der kommenden Jahre.

    26.06.2023 | Oliver Bohl

  • Die Krux mit den CrUX-Ergebnissen

    Die Datenquellen Chrome User Experience (CrUX) und Real-User-Monitoring (RUM) widersprechen sich und können dennoch beide richtig sein. Wie geht das?

    22.05.2023 | Sophie Ferrlein

  • Wie Unternehmen Digital Experience erfolgreich umsetzen können

    Welche Funktionen und Vorteile hat eine Cloud-native Digital Experience Platform und wie kann sie individuelle Kundenerlebnisse schaffen?

    08.05.2023 | Mathias Hermann

  • Reden ist Silber, Schweigen ist …?

    Wer glaubt, die Bedürfnisse seiner Kunden blind zu kennen, der wagt den Ritt auf der Rasierklinge. Keine Beschwerde, kein Problem?

    18.04.2023 | Alexander Friedrich

  • Kommunikation über alle Kanäle

    Kunden möchten heute über viele, verschiedene Kanäle mit Unternehmen kommunizieren. Welche Anliegen und Präferenzen sind dabei zu beachten?

    12.04.2023 | Dirk Zimmermann

  • So werden aus Kunden Fans

    Fans sind die wertvollsten Anhänger, die sich ein Unternehmen wünschen kann. Doch Kunden zu Fans zu machen, ist eine echte Herkulesaufgabe.

    03.04.2023 | Ferri Abolhassan

  • Wie KI das Kundenerlebnis revolutioniert

    Das Potenzial, das KI für Unternehmen bietet, ist noch längst nicht ausgereizt. So setzen Sie KI für eine herausragende CX-Gestaltung ein.

    28.03.2023 | Daniel Renggli

  • Künstliche Intelligenz für eine bessere Customer Experience

    KI erkennt Trends, Muster und Verhaltensweisen – und verhilft damit zu mehr Innovation, individuellen Angeboten und personalisierten Ansprachen.

    13.03.2023 | Daniel Renggli

  • Daten zur Personalisierung nutzen

    Für eine erfolgreiche Personalisierung sind Daten unerlässlich. Doch längst nicht alle sind relevant. Welche Datentöpfe lohnen sich anzuzapfen?

    13.03.2023 | Markus Bückle

  • Personalisierte E-Mails im Customer Lifecycle

    In kommerziellen E-Mails und Newslettern geht es letztlich um das Verkaufen. Daher ist die personalisierte Anzeige von Produktempfehlungen relevant.

    02.03.2023 | Alexandra Connor